FAQ akun dan pembayaran insaniquarium

Untuk membuka akun insaniquarium dan melakukan transaksi, kami memerlukan verifikasi identitas dasar yang disebut KYC (Know Your Customer). Dokumen yang kami terima adalah KTP, SIM, atau paspor — pilih salah satu yang paling mudah Anda miliki. Anda hanya perlu mengunggah foto bagian depan dan belakang dokumen Anda melalui portal verifikasi kami; tidak ada selfie, tidak ada video wajah yang diperlukan.

Setelah Anda mengunggah dokumen, sistem otomatis kami memeriksa kualitas foto dan kejelasan teks dalam waktu kurang dari 5 menit. Kemudian verifikator manusia kami menyelesaikan pemeriksaan dalam 1–2 jam kerja. Jika ada masalah — misalnya foto terlalu gelap atau dokumen terlihat palsu — tim kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan petunjuk spesifik untuk mengunggah ulang. Dokumen Anda disimpan di server terenkripsi dan hanya dapat diakses oleh tim verifikasi kami yang bersertifikat.

Proses setoran melalui local payment, online payment, atau e-wallet di insaniquarium sangat mirip dan hanya membutuhkan 3 langkah. Pertama, buka halaman Kasir di akun insaniquarium Anda, pilih metode pembayaran yang Anda inginkan (mobile banking, local payment, atau online payment), dan masukkan nominal setoran. Kedua, kami akan mengarahkan Anda ke layar login resmi dari metode pembayaran tersebut — di sini Anda memasukkan nomor ponsel dan PIN Anda untuk mengonfirmasi transaksi.

Ketiga, setelah konfirmasi berhasil, e-wallet langsung masuk ke saldo insaniquarium Anda tanpa penundaan. Anda akan menerima notifikasi konfirmasi melalui email dan dalam aplikasi insaniquarium. Jika transaksi gagal karena alasan teknis atau saldo tidak cukup, uang otomatis kembali ke akun Anda dalam waktu satu jam, dan Anda dapat mencoba lagi dengan nominal berbeda atau metode lain. insaniquarium tidak mengenakan biaya tambahan untuk setoran melalui salah satu metode ini.

Jika Anda ingin insaniquarium menghapus data pribadi Anda dari sistem kami, Anda dapat mengirimkan permintaan tertulis melalui live chat support atau email support kami. Dalam permintaan Anda, sertakan username atau email akun Anda, jenis data yang ingin Anda hapus (misalnya, foto identitas, riwayat transaksi, informasi kontak), dan alasan penghapusan jika relevan.

Tim kami akan merespons permintaan Anda dalam 24 jam kerja dengan konfirmasi dan penjelasan tentang data mana yang dapat dihapus dan mana yang harus disimpan untuk kepatuhan hukum atau keamanan akun. Beberapa data — seperti riwayat transaksi atau verifikasi KYC — tidak dapat dihapus sepenuhnya karena persyaratan regulasi, tetapi kami akan menjelaskan alasan tersebut secara tertulis. Proses penghapusan biasanya selesai dalam 5–7 hari kerja setelah persetujuan Anda.

insaniquarium menyediakan tiga saluran untuk menghubungi dukungan kami: live chat, email, dan portal tiket dalam akun Anda. Live chat adalah yang tercepat — kami merespons dalam 3–5 menit selama jam operasional puncak. Jika Anda menggunakan email atau tiket portal, tim kami memberikan respons tertulis lengkap dalam waktu 24 jam kerja, termasuk penjelasan rinci dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil.

Untuk membuka tiket melalui portal akun, masuk ke insaniquarium Anda, buka bagian "Bantuan" atau "Dukungan", dan pilih "Buka Tiket Baru". Jelaskan masalah Anda dengan rincian — jika tentang transaksi, sertakan tanggal dan nomor transaksi; jika tentang akun, sertakan apa yang terjadi dan kapan Anda menyadarinya. Semua agen kami berbicara bahasa Indonesia dan telah dilatih untuk menghindari istilah teknis yang rumit, jadi Anda selalu memahami tanpa kebingungan.

Meja live-dealer insaniquarium — blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, Sic Bo — adalah permainan dengan dealer manusia sungguhan yang bermain dari studio produksi multi-kamera kami. Anda melihat dealer secara langsung melalui video HD, berbicara dengan mereka melalui chat, dan mengikuti setiap gerakan permainan secara real-time. Dealer kami berbicara dalam bahasa Indonesia, dan setiap meja memiliki batas minimum dan maksimum taruhan yang berbeda-beda — dari meja kecil untuk pemula hingga meja VIP untuk pemain berpengalaman.

Slot insaniquarium — Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways — adalah permainan otomatis yang dijalankan oleh perangkat lunak. Anda memilih jumlah taruhan, mengklik "Putar", dan mesin menentukan hasil berdasarkan generator angka acak. Tidak ada dealer, tidak ada orang lain di permainan — hanya Anda dan mesin. Kedua jenis permainan ini tersedia 24 jam di insaniquarium, dan Anda dapat beralih di antara keduanya kapan saja tanpa biaya tambahan.

Free bet adalah kredit gratis yang dapat Anda gunakan untuk menempatkan taruhan pada meja live-dealer atau permainan sportsbook insaniquarium, tanpa menggunakan saldo akun Anda sendiri. Free spin adalah putaran gratis pada mesin slot, di mana setiap putaran tidak mengurangi uang Anda. Kedua bonus ini biasanya ditawarkan sebagai bagian dari promosi pendaftaran baru, hadiah loyalitas rutin, atau penawaran musiman selama hari libur seperti Idul Fitri atau Imlek.

Setiap free bet dan free spin memiliki persyaratan pemanfaatan — misalnya, Anda mungkin perlu memutar kredit gratis sebanyak 3x sebelum dapat menarik kemenangan. insaniquarium selalu menampilkan persyaratan ini secara jelas saat Anda menerima bonus. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bonus spesifik atau berapa lama bonus tetap aktif, hubungi dukungan kami melalui live chat atau buka tiket — kami akan menjelaskan setiap persyaratan tanpa jargon teknis.

insaniquarium tidak mengenakan biaya apa pun untuk setoran atau penarikan, terlepas dari metode pembayaran yang Anda gunakan — mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank langsung ke local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking. Setiap rupiah yang Anda setorkan masuk sepenuhnya ke saldo insaniquarium Anda, dan setiap rupiah yang Anda tarik keluar tanpa potongan pihak ketiga.

Satu-satunya biaya yang mungkin Anda lihat adalah dari bank atau penyedia dompet digital Anda sendiri — misalnya, jika local payment mengenakan biaya transfer antar bank untuk penarikan insaniquarium Anda. Tetapi insaniquarium sendiri tidak menambahkan apa pun. Jika Anda melihat biaya yang tidak diharapkan atau tidak dimengerti pada transaksi Anda, hubungi dukungan kami segera dengan detail transaksi — kami akan menyelidiki bersama dengan penyedia pembayaran Anda dalam waktu 24 jam.

Layanan insaniquarium tersedia hanya di wilayah dan yurisdiksi di mana hukum lokal mengizinkan hiburan online jenis ini. Kami melayani pengguna di berbagai kota Indonesia termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, dan wilayah lain yang sesuai dengan peraturan setempat. Setiap pengguna memiliki tanggung jawab penuh untuk memverifikasi bahwa akses dan penggunaan insaniquarium sesuai dengan hukum jurisdiksi tempat mereka tinggal atau berada.

insaniquarium tidak secara otomatis membatasi akses berdasarkan lokasi geografis — penggeolokasian bukanlah metode yang dapat diandalkan. Sebaliknya, kami bergantung pada Anda untuk memahami dan mematuhi peraturan lokal Anda sendiri. Jika Anda tidak yakin apakah insaniquarium tersedia di area Anda, hubungi dukungan kami dengan nama kota atau provinsi Anda, dan tim kami akan memberikan penjelasan jelas tentang ketersediaan layanan.